Refund policy
Produits physiques
• Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.
• Pour être admissible, le produit doit :
• être dans le même état que lors de la livraison,
• comporter ses étiquettes d’origine,
• être dans son emballage d’origine,
• être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
• Les retours doivent être initiés par courriel à info@verum.ca.
• Une fois acceptés, une étiquette de retour et des instructions seront fournies.
⚠️ Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Exceptions – Produits physiques non retournables :
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles en promotion finale ou en liquidation
• Cartes-cadeaux
Produits numériques et formations
• Les produits numériques, formations en ligne et contenus téléchargeables ne sont ni échangeables ni remboursables dès que l’accès ou le téléchargement a été fourni.
• Exception : si un problème technique empêche l’accès ou l’utilisation du produit numérique, contactez-nous à info@verum.ca afin que nous puissions résoudre la situation.
Dommages et problèmes (produits physiques)
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :
• un article est défectueux ou endommagé,
• un article incorrect a été reçu.
Nous évaluerons la situation et proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner le produit reçu (s’il est admissible), puis de passer une nouvelle commande une fois le remboursement confirmé.
Délai de rétractation (Union Européenne)
Pour les clients de l’UE, vous disposez de 14 jours après réception d’un produit physique pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. Les conditions de retour (état, emballage, étiquettes, preuve d’achat) s’appliquent.
⚠️ Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits numériques déjà téléchargés ou aux formations déjà commencées.
Remboursements
• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons son acceptation.
• Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Les délais de traitement peuvent varier selon les banques.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à info@verum.ca.